抒書彿福

    ISO／TS 16949：2002((品質管理體系  汽車生產件及相
    關服務件組織應用ISO 9001：2000的特別要求二》的發佈和實
    施，基本實現了全球汽車行業品質管理體系要求的統一。這
    也是全球汽車零部件供應商的共同願望。
    記得在2000年，一家為上海大眾、上海通用、武漢神龍汽
    車公司提供車載CD、VCD的企業要求我們為他們提供
    VDA6．1、QS一9000、EAQF三個汽車行業品質管理體系諮詢
    服務，其主要目的就是為了滿足以上三家汽車主機廠對供應
    商不同的品質體系要求。結果我們雙方共耗時12個月才將
    三個品質體系建立完成。但三個體系的推行並沒有非常好地
    提升該企業的產品品質，反而增加了其運作成本。後來經過
    我們和企業雙方共同分析，發現其原因可能有二：
    ——沒有較好地將三大體系進行融合；
    ——沒有比較成熟的模板可供企業參考，特別是沒有同時
    建立VDA6．1／Qs-9000／EAQF品質管理體系之成功案例。
    該企業VDA6．1、QS-9000、EAQF體系的推行過程深深
    地留在我的記憶中。在ISO／TS 16949：2002版體系標準發
    布和2002年7月接受英國SMMT之Stuart Wallace Heggie
    先生的ISO／TS 16949培訓後，一直希望有機會為推行ISO／
    TS 16949體系的企業提供一套可參考的、具有實用價值的體
    係模板，但又害怕自己的管理知識積累不夠、功力不足。直到
    2006年年底被那家車載CD／VCD公司的管理代表提醒才想
    起還有一個重大任務和心願未完成。同時發現市場上所出版
    的ISO／TS 16949書籍存在以下幾個方面的特徵，不利於制
    造業在實際推進ISO／TS 16949的運用：
    ——第一類ISO／TS 16949參考書籍：全書以精闢的理
    論分析為主，實際運用案例極少；
    ——第二類ISO／TS 16949參考書籍：對要求條文進行
    了初步的解釋，也具有少數的運用程式案例，但沒有將ISO／
    TS 16949最重要的過程方法給予理論說明並運用案例分析；
     ——第三類ISO／TS 16949參考書籍：整書全部為程式文件例子，但沒有
適用的運作流程圖和烏龜圖分析，以及反映每個過程的績效目標KPI項目。
    所以立即在公司內部組織TS項目部最優秀的汽車行業品質體系諮詢師
著手編寫《ISO／TS 16949實戰手冊》。其出發點就是：實戰!所以要求書中必
須具有製造業推行ISO／TS 16949可以直接參考使用的以下案例資料：
    ——一系統的過程方法，即理論分析、運用案例；
    ——製造業之品質管理體系運作過程清單；
    ——製造業之運作過程績效目標KPI清單；
    ——製造業各運作過程之運作流程圖、過程分析烏龜圖、程式文件、全套
適用表格。
    所以《=ISO／TS 16949實戰手冊》是一本實踐性非常強的工具書。其將作
為下列人員推行ISO／TS 16949最重要的參考工具：
    ——一服務於汽車零部件製造供應鏈之企業的管理代表、各部門負責人、質
量管理體系推進人員、品質體系內審員、工程師等；
    ——希望提升品質管理體系平臺、使用核心工具進行內部改善的製造業
之企業管理高層、中層管理人員、工程技術人員等；
    ——希望獲得財富500強公司，如DELI—MOTOROLA、SIEMENS、HP
等的認可，並通過其對供應商的現場品質管理體系審核的製造業之管理人員、
工程技術人員；
    ——從事品質管理體系顧問工作的諮詢人員。
    本書在編寫過程中得到了德國汽車工業聯合會一品質管理中心(VDA—
QMC)中國區技術副總經理馮永昌先生、博世(長沙)汽車部件有限公司品質
部全體同仁的大力支援和幫助，在此表示感謝。
    由於編者水準有限，編制過程時間倉促，錯誤在所難免，請不吝指正。
    編  者
    2007年7月15日于深圳

一、企業經營管理與改善模組
經營計劃與KPI管理程式
1  目的
    通過建立運作流程和程式來規範對公司經營環境、競爭對手的分析，以顧客需求為
嚮導，確定公司短、中、長期發展目標和實現發展目標的策略，並保證經營計劃得到有效
的實施。
2適用範圍
    適用於本公司經營環境的分析和短、中、長期經營計劃規劃、實施、監控、評審、調整
管理。
3職責    ．    ‘
  3．1  總經理室負責組織各部門實施經營環境分析，策劃建立經營計劃和策略，實施
並定期檢討經營計劃，根據經營計劃實施檢查結果及時調整經營規劃。
  3．2各部門負責編制本部門的中長期發展計劃和年度計劃，納入公司中長期規劃和
經營計劃，同時執行公司下達的部門經營計劃。
4  程式內容
  4．1外部宏觀經營環境分析
    總經理室組織市場部對可能影響公司經營的外部相關資訊資料進行收集，如：經濟
稅務政策、行業法規和行業動態等資訊。
  4．2收集競爭對手相關資料
    市場部應于年終前向本公司客戶或通過其他渠道(如：英特網、行業期刊、主機廠信
息、市場人員調查等方式)收集同行業競爭對手的相關資料，如競爭對手的主要客戶、產
品配套額、產品定價、產品成本、供貨產品合格率、顧客滿意度、產品組成材料、產品適用
車型、市場佔有率、競爭對手的行銷策略等。
  4．3  內部資源分析
    公司各部門根據公司歷年運營的結果，作出內部資料分析，如：本公司顧客滿意度，
市場佔有率、利潤率、資本收益率、顧客現在與未來期望、生產計劃完成率、效率、製造成
本、產品首次通過率、新產品開發完成情況等。
  4．4企業策略規劃分析(SWOT分析)
    4．4．1  公司總經理于年終前召集部門經理以上中高層管理者，將根據公司外部宏
觀經營環境分析結果、競爭對手分析結果和公司內部資源狀況，進行以內因為主、外因
為輔的基準比較分析和SWOT分析，借鑒別人的優勢，克服自己的劣勢與危機，尋找本
公司的發展機會。
    4．4．2各部門負責人將根據SWOT分析結果，對公司未來1～5年的經營發展規
劃提出恰當的經營規劃建議。
   4．5經營目標的確定
    4．5．1  總經理(室)將根據基準比較分析和SWOT分析結果和各部門提出的經營
規劃建議，初步實施公司產品定位、市場定位、制定公司中長期(3～5年)經營發展
目標。
    4．5．2  總經理(室)根據制定的中長期目標，確定中長期經營策略和短期(1～3
年)經營目標，形成書面的“5年經營計劃”，並提請董事會審批。經營目標主要項目應
包括，但不限於以下項目：
    ——市場銷售增長目標和策略；
    ——資金預算和成本控制目標；
    ——產品定位和新產品開發策略；
    ——生產能力提升計劃和設施、設備擴張計劃；
    ——內部運作績效目標和策略；
    ——品質目標；
    ——人力資源規劃；
    ——客戶滿意度提升計劃；
    ——環境、安全和健康提升計劃等。
4．6經營目標分解
    4．6．1  總經理召集各部門經理，根據董事會審批的公司發展目標及經營策略，將公司
經營策略和1～3年的經營目標轉化成年度經營目標，形成公司“年度經營目標清單”。
    4．6．2各部門對本部門所涉及的運作過程進行流程分析，並結合公司“年度經營
目標清單”確定出部門績效目標KPI項目，形成“部門KPI清單”。
    4．6．3各部門的年度績效目標KPI項目清單將由各部門在本部門進行張貼和宣
導，使本部門所有人員了解年度工作目標；公司“年度經營目標清單”將由總經理室負責
在全公司範圍內進行宣導。
    4．6．4公司“年度經營目標清單”和“部門KPI清單”將包括以下項目：目標項目、
計算公式、責任單位、數據收集單位、分析頻率、運用統計工具等。
  4．7建立年度經營目標和部門KPI實施方案
    4．7．1  總經理室將組織相關部門建立公司級經營目標實施方案。
    4．7．2各相關部門應編制本部門KPI實施方案。
  4．8執行經營目標和KPI方案
    年度經營目標和各部門KPI實施方案在總經理審批後由方案擔當部門組織實施。
  4．9定期公司級資料收集
    4．9．1  各年度經營目標和部門KPI的運作數據收集單位將按數據分析頻率定期
收集各目標的運作數據，並形成統計分析報表。
    4．9．2年度經營目標的運作數據統計報表將由數據統計單位報總經理室，部門
KPI運作數據統計分析報表將由數據統計單位報KPI項目責任單位和總經理室。
    4．9．3  每3個月，總經理室組織市場部收集整理社會大環境、行業環境和主要競
爭對手的相關資料，如：國家關於本行業的政策變化情況、行業中競爭力量的變化、新或
準競爭對手的基本情況、老競爭對手最新發展情況和其內外部業績情況資料等。
  4．10經營目標和KPI的定期檢查
    4．10．1各部門經理將每月根據各KPI數據統計報表，在部門內組織檢查分析，
必要時邀請與KPI結果有關單位參加檢查，形成《KPl月度分析報告》，該報告包括
KPI數據統計表和各KPI改進計劃。
    4．10．2每月由總經理負責組織各部門經理層對上月之經營目標達成情況實施檢
查分析，通過與計劃目標、基數、同期數據以及同外部環境資料的對比分析。
    4．10．2．1  對於按計劃實施正常的項目將保持原方案實施，對沒有達到計劃目
標的項目，必須展開差異分析，了解不達標的原因，並責成相關部門立即採取有效措施；
    4．10．2．2如果因為內、外部環境條件變化太大造成計劃目標未達成，將重新評
估環境變化是否對發展目標和目標策略產生重大影響，如果影響太大，則可能需要重新
調整當期經營目標，甚至長期經營的目標和經營策略。
  4．1l管理評審與調整修訂
    公司除每月檢查年度經營目標執行情況外，還將在每年的管理評審會議中進行評審，
並根據實際情況調整修訂下年度經營目標甚至公司未來3～5年的經營策略和經營目標。
5  引用文件
    無