收益管理方法與應用
本書摘自： 中國圖書網 www.bookschina.com.tw
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獨特的管理理念、管理準則和技術方法，系統梳理收益管理理論，全面闡述收益管理的模型和分析方法，實例介紹收益管理的應用實踐。
本書介紹的收益管理方法不同於一般的經營管理方法，主要是針對具有產品／服務時效性強、生產能力有限、固定成本高、產品需求波動大等特徵的產品／服務的一種科學管理手段，通過動態預測、定價和容量分配等方法來實現資源的有效分配，從而達到收益最大化的目的。
本書可作為服務業和高科技領域管理人員的參考書，也可作為高等院校經濟管理類專業本科生、研究生和教師的參考書。
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在航空運輸、酒店、旅遊、電
力、廣告、光纖通信等服務業以及高科技領域，產品／服務具有明顯的時效性，生產能力或者容量在一定時期內是有限的，固定成本較高，但是可變成本相對很低，
而且產品的需求波動大，難以實現供求關係的平衡，因而不能採用一般的經營管理方法加以管理。收益管理正是適用於具有上述特徵的產品／服務的一種科學管理手
段，通過對顧客需求的動態預測，採用定價和容量分配控制等技術方法來實現資源的有效分配，從而達到收益最大化的目的。與傳統的企業經營理念相比，收益管理
具有獨特的管理理念、管理準則和技術方法。
本書分為三部分：理念、技術和應用。首先對收益管理的核心理念進行梳理和論述，其次從預測、超訂、容量控制、動態定價和拍賣等技術層面闡述收益管理的模型和分析方法，最後介紹了在航空運輸、酒店、餐廳等領域的應用實踐和在高科技產品定價、供給決策領域的應用研究。
本書可作為航空運輸、酒店、旅遊、電力、廣告、通信等服務業以及高科技領域管理人員的參考書，也可作為高等院校經濟管理類專業本科生、研究生和教師的教學、研究參考書。
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前言
第1章 概論
1.1 認識收益管理
1.2 收益管理產生與發展的歷史背景
1.3 收益管理的體系結構
1.4 本章小結
第2章 收益管理的基本觀點
2.1 核心理念
2.2 管理準則
2.3 實施要則
2.4 本章小結
第3章 預測
3.1 概述
3.2 估計
3.3 預測方法
3.4 需求修復
3.5 預測的誤差與精度
3.6 本章小結
第4章 超訂
4.1 概述
4.2 靜態超訂模型
4.3 動態超訂模型
4.4 可召回制度
4.5 本章小結
第5章 容量控制
5.1 概述
5.2 容量控制機制和決策準則
5.3 容量控制的基本模型
5.4 易逝品最優生產規模的決策
5.5 擴展的容量控制問題
5.6 本章小結
第6章 動態定價
6.1 概述
6.2 需求函數
6.3 連續價格集的動態定價模型
6.4 離散價格集的動態定價模型
6.5 擴展的動態定價問題
6.6 本章小結
第7章 拍賣
7.1 拍賣理論概述
7.2 線上拍賣
7.3 一口價線上拍賣
7.4 本章小結
第8章 航空運輸收益管理
8.1 航空運輸的運營特徵
8.2 民航客運超訂技術
8.3 民航客運運價管理
8.4 民航客運座位控制
8.5 航空貨運收益管理
8.6 本章小結
第9章 酒店收益管理
9.1 酒店收益管理的特點
9.2 酒店需求預測
9.3 客房超訂
9.4 客房分配
9.5 本章小結
第10章 餐廳收益管理
10.1 餐廳收益管理的特點
10.2 餐廳效益的評價指標
10.3 餐廳收益管理策略
10.4 本章小結
第11章 高科技產品的收益管理
11.1 高科技產品的特徵
11.2 高科技產品的第四利潤源
11.3 高科技產品推出時機和研發節奏的決策
11.4 高科技產品更新期的定價決策
11.5 高科技產品更新期的供給決策
11.6 本章小結
參考文獻
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第1章 概論
進入21世紀，起源於國外的先進管理技術和方法——收益管理或收入管理(revenue management或yield
management)已逐漸成為我國管理學界和企業界關注的熱點。在近20年內，著名的Management Science和Operations
Pesearch雜誌相繼刊出眾多收益管理學者和實踐者的研究成果，收益管理在越來越多的行業得到應用並取得了顯著成效，華爾街雜誌也冠之以“頭號涌現式
經營戰略”(emerging bLminess
strategy)的美稱(Lahoti，2002)。然而，對於我國管理學界和企業界人士來說，更多的是從國內航空公司實施的收益管理系統了解到這一名
詞，對收益管理相關理念和方法的了解僅僅是感性的、淺顯的。那麼，什麼是收益管理呢?要理解這一概念，我們還要從一類特殊產品／服務的定價問題談起。
1.1 認識收益管理
1.1.1 價格是由什麼決定的
價格究竟是由什麼決定的?人們在日常生活中經常遇到這樣的困惑：愛美的女士以不菲的價格購置了一件時裝，幾個月後卻發現它的標價少了一位數；引領科技時尚
的顧客出高價買了一款功能領先的手機，還未盡情享受標新立異帶來的美妙感覺，這款手機早已對折銷售，成為大眾消費者的手中之物；平日4000元的雲南之
旅，在黃金周用5000元的價格也只能買到差強人意的服務。這樣的例子不勝枚舉：航空公司對同樣的座位可能出售全價票，也可能出售各種各樣的打折票；酒店
房間有掛牌價也有折扣價；電信公司在不同時段會收取不同的服務費。對於這些現象，已經很難用傳統的成本定價理論來解釋。如果說這些產品／服務的價格不是由
成本決定的，那麼，它們的決定因素又是什麼呢?在案例1-1中，作為經營者的卡洛爾太太也遇到了同樣的問題(Cross，1997)。
……
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周晶（女，1963～）
1983年東南大學（原南京工學院）應用數學專業學士，1986年自動控制理論及應用專業碩士，2000年系統工程專業博士。現為南京大學工程管理學院教
授、博士生導師。長期從事管理科學與工程學科的教學和科研工作。主要研究方向為：複雜系統分析與優化、城市交通系統分析與優化、服務運作與收益管理、物流
與供應鏈管理。 |
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